۲۴ نکته درباره تجارت الکترونیک از نگاه یک مشاور تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک به داد و ستدهایی گفته می شود که از طریق وسایل الکترونیکی مثل اینترنت، موبایل، لپ تاپ، تلویزیون و… صورت می گیرد. با توجه به رشد کاربران اینترنت در ایران و نفود بسیار زیاد اینترنت در میان مردم، بسیاری بر این باورند که آینده داد و ستد در تجارت الکترونیک است. با من، مصطفی روشنی، همراه شوید تا به صورت دقیق تری مزایا و معایب تجارت الکترونیک را بنا به تجربیاتی که در این سال ها داشته ام بازگو کنم.

مزایای تجارت الکترونیک برای مشتریان

۱. راحتی

بین شما و تمام کالاهای موجود در دنیای اینترنت تنها چند ضربه انگشت، فاصله است. کافی است نام کالای مورد نیاز خود را در موتور جستجوی محبوبتان تایپ کنید تا کمتر از چند ثانیه یک لیست بلند بالا اما مرتب و منظم از گزینه های ممکن در پیش چشمانتان ظاهر شود.

۲. صرفه جویی در زمان

با وجود تجارت الکترونیک دیگر نیازی نیست ساعت ها رانندگی کنید و به امید یافتن مایحتاج خود کل شهر را زیر و رو کنید. فروشگاه ها تمامی محصولات خود را به صورت آنلاین عرضه می کنند و به جای ویترین ها و سالن های نمایش پر زرق و برق، انبارهای خود را گسترش می دهند.

۳. گزینه های فراوان برای انتخاب کردن

بدون آن که نیاز باشد از این فروشگاه به فروشگاه دیگر بروید و ساعت ها وقت و انرژی خود را هدر دهید و در آخر گیج و خسته به خانه باز گردید، می توانید به سادگی محصولات مختلف را با هم مقایسه کنید و به وجه تمایز آن ها پی ببرید. ببینید کدام فروشگاه قیمت های بهتری پیشنهاد می دهد و گزینه های بیشتری برایتان دارد. در فروشگاه های غیرمجازی و حقیقی فضا محدود است ولی در فروشگاه های اینترنتی مشابه خبری از این محدودیت ها نیست و شما به یک انبار کامل دسترسی دارید.

۴. امکان مقایسه آسان

به راحتی می توانید محصولات مختلف را در کنار هم قرار داده، باهم مقایسه کنید. زمانی که کالاها به صورت آنلاین ارائه می شوند، تمامی ویژگی ها و خصیصه های خود را در سبد اخلاص گذاشته و تقدیم بازدیدکنندگان می کنند و به صراحت از شما می خواهند تا به مقایسه آن ها با سایر گزینه های موجود بپردازید، برتری خود را به رخ می کشند و به شما گوشزد می کنند که این بهترین گزینه ایست که پیش رویتان است.

۵. دسترسی آسان به نظرات دیگران

از آنجایی که بازار رقابت داغِ داغ است، شرکت های آنلاین از شما می خواهند نظر سایر مصرف کنندگان را در خصوص کالای مورد نیاز خود بخوانید. نظرات خوب و بد در سطح اینترنت پخش شده اند و شما می توانید ببینید کدام کالا محبوب تر است و دلایل محبوب یا منفور بودن آن ها چیست.

۶. کارت های تخفیف و حراجی های اینترنتی‎

تمامی فروشگاه های آنلاین برای جذب شما سر و دست می شکنند و این به معنای کارت های تخفیف و حراجی های بیشتر برای جلب رضایت شماست و تمامی این ها به نفع خریداران تمام می شود. شما می توانید از سایت های بزرگ تر که حکم همان فروشگاه های عمده فروش را دارند، تا ۸۰ درصد تخفیف بگیرید. از رقابت میان آن ها نهایت استفاده را ببرید و کالایتان را به پایین ترین بهای ممکن خریداری نمایید.

مزایای تجارت الکترونیک برای صاحبان تجارت

۱. افزایش پایگاه مشتریان

دغدغه اصلی تمام شرکت ها توسعه دادن پایگاه مشتریانشان است، فرقی نمی کند تجارت آن ها آنلاین باشد یا آفلاین. فروشگاه های آنلاین نگران این نیستند که از پتانسیل های شهر خود نهایت استفاده را ببرند چرا که خاطری آسوده دارند که مردم در سرتاسر دنیا به محصولات آن ها دسترسی داشته و می توانند هر زمان که بخواهند به آن ها مراجعه کنند.

۲. افزایش حجم فروش

تجارت شما دیگر به ویترین فروشگاهتان محدود نمی شود و شما می توانید با حجم فروش آنلاین خود را افزایش داده و درصد سود بیشتری به جیب زنید. شرکت ها می توانند با تزریق دوباره پول به سیستم خود، تجربه خرید مصرف کنندگان را بهبود بخشیده، تسریع کنند. از سوی دیگر شما می توانید در بازارهای بین المللی عرض اندام کنید و این معنایی ندارد جز فروش بیشتر.

۳. ۲۴ ساعت روز، ۷ روز هفته، ۳۶۵ روز سال

هیچ اهمیتی ندارد که برف می بارد و جاده ها بسته است یا هوای تابستان آن قدر گرم و مرطوب است که نمی توان از خانه بیرون آمد یا یک روز تعطیل است و تمام فروشگاه ها تعطیلند، فروشگاه آنلاین شما بی وقفه در خدمت مصرف کنندگان است. درب فروشگاه شما هیچ گاه و تحت هیچ شرایطی بسته نمی شود و این یعنی سود بیشتر و بیشتر!

۴. افزایش میزان دسترسی به شما

بدون شک مفیدترین ومؤثرترین ابزار اینترنت مترجم است. فروشگاه های آنلاین نیازی ندارند سایت خود را به تمامی زبان ها ترجمه کنند. اگر در امر بازاریابی موفق عمل کنید، تمام مصرف کنندگان در اقصی نقاط دنیا می توانند سایت، محصولات و اطلاعات مربوط به شما را پیدا کنند، بدون اینکه از جای گرم و نرم خود در منزل تکان بخورند.

۵. عودت مبالغ پرداختی

کار بسیار ساده ای خواهد بود. کافی است اندکی در اینترنت جستجو کنید تا یک سیستم باز پرداخت مبالغ دریافتی برای کسب و کار خود دست و پا کنید. سرویس دهنده ای بیابید که نیازهای شما را به بهترین نحو برآورده می سازد، برای صدور صورتحساب و دریافت مبالغ نیز می توانید به همین ترتیب عمل کنید.

۶. دریافت آنی مبالغ پرداختی

در تجارت الکترونیک دیگر نیازی نیست مدت ها منتظر وصول چک هایتان بمانید یا ۳۰ روز صبر کنید تا مبالغ پرداختی در حساب شما بنشینند. تمامی مبادلات پولی فوراً انجام شده و پول به حسابتان واریز می شود، البته در برخی سیستم های بانکی با گذشت ۲ یا نهایت ۳ روز پول در حسابتان قرار می گیرد.

معایب تجارت الکترونیک برای مشتریان

۱. حریم شخصی و امنیت

پیش از آنکه اقدام به خرید کنید یا مبلغی را به صورت آنلاین بپردازید، گواهی امنیت سایت را چک کنید و از بالا بودن ضریب ایمنی آن اطمینان حاصل کنید. درست است که خرید کردن آنلاین بسیار ساده و راحت است اما هیچ کس دوست ندارد دیگران به اطلاعات شخصیش دسترسی یابند. بسیاری از سایت ها خوش آوازه و قابل اطمینان می باشند اما احتیاط شرط عقل است، بهتر است پیش از انجام هر خریدی در خصوص ضریب امنیت سایت مورد نظر خود تحقیق و تفحص نمایید.

۲. کیفیت

تجارت الکترونیک دسترسی به انواع و اقسام کالاها را میسر ساخته اما مشتریان نمی توانند پیش از تحویل گرفتن هیچ کالایی درب منزل، آن را لمس کرده و از کیفیت آن اطمینان یابند. از این رو می بایست قبل از هر خریدی سیاست های فروشنده را در خصوص پس گرفتن کالا مطالعه کنید. همیشه مطمئن شوید که امکان پس دادن کالای خریداری شده وجود دارد تا بعداً به مشکل بر نخورید.

۳. هزینه های پنهان

به هنگام خرید کالا مشتری از بهای کالا، هزینه های حمل و ارسال، عوارض و مالیات احتمالی و امثال آن مطلع است. توجه داشته باشید که ممکن است خرید شما شامل هزینه های پنهانی شود که در صورتحساب خرید شما نمایش داده نشود اما در فرم پرداخت هزینه هایتان درج شوند، هزینه های از قبیل هزینه های اضافی جابه جایی کالا در خرید های بین المللی.

۴. تأخیر در دریافت کالا

در اغب موارد کالاها زودتر از آنچه انتظارش را دارید به دستتان می رشد اما بهتر است خود را برای تأخیرهای احتمالی آماده کنید. کولاک و برف در یک منطقه می تواند سیستم ارسال بار به کل کشور را مختل کند، این احتمال هم وجود دارد که کالای شما به آدرس اشتباهی ارسال شود یا گم شود.

۵. نیاز به اینترنت

دسترسی به اینترنت رایگان نیست و ممکن است به هنگام استفاده از wi-fi رایگان اطلاعات شما در سایت هایی که ایمن نیستند، به سرقت رود. اگر از مراجعه مداوم به کافی نت خسته شده اید و نمی توانید از پس هزینه های اینترنت یا خرید کامپیوتر برای منزل خود برآیید، بهتر است خرید کردن آنلاین را فراموش کرده و از فروشگاه های نزدیک محل زندگی خود خرید نمایید.

۶. فقدان تعامل و برقراری ارتباط مستقیم با فروشنده

زمانی که قوانین و مقررات یک فروشگاه های اینترنتی در پیش چشمانتان ظاهر می شود، می بایست شروع به خواندن کلی مطلب کنید که این به نوبه خود می تواند پیچیده و گیج کننده باشد، مخصوصاً هنگامی که به فصل مشروعیت های قانونی می رسید. در خریدهای سنگین تر و مهم، شما نمی توانید با کسی رو در رو صحبت کنید و سوالات خود را از او مطرح کرده و نگرانیهایتان را با او در میان بگذارید.

معایب تجارت الکترونیک برای صاحبان تجارت

۱. مشکلات امنیتی

در حالی که شرکت ها شبانه روز تلاش می کنند تا امنیت خود و مصرف کنندگان را تأمین نمایند، باز هم افرادی پیدا می شوند که دیوارهای امنیتی را پشت سر گذارده و اطلاعاتی را که می خواهند به دست می آورند. همین اواخر بود که در رسانه ها خبر هک شدن آنلاین چند شرکت به نام و ابر قدرت پیچید.

۲. مشکلات همیشگی کارت های اعتباری

زمانی که فروشنده و مصرف کننده بر سر صورتحساب با هم به اختلاف بخورند و مشکلی پیش آید، بسیاری از شرکت های اعتباری طرف مصرف کننده را می گیرند، هرچه که باشد آن ها نمی خواهند مشتری خود را از دست داده و برای راضی نگه داشتن آن ها هر کاری بتوانند انجام می دهند. حال شرایطی را تصور کنید که کالا تحویل مشتری شده و هزینه های پرداختی به حساب مشتری برگردانده شده باشد، در چنین شرایطی صاحبان تجارت الکترونیک متضرر می شوند.

۳. زیرساختهای تجارت الکترونیک مستلزم تخصص و صرف هزینه های بیشتر است

برای اطمینان از اجرای صحیح یک تجارت آنلاین می بایست سرمایه گذاری های لازم را انجام دهید. شما به عنوان صاحب این تجارت باید از درست و قاعده قانون اداره شدن معاملات و پرداخت ها اطمینان داشته باشید، از بابت نمایش و معرفی صادقانه محصولات خود آسوده خاطر باشید. برای رسیدن به اهداف خود می بایست متخصصین حرفه ای استخدام کنید  تا هر مشکلی را به سرعت برطرف سازند.

۴. نیاز به توسعه سیستم لجستیک معکوس

زیر ساخت های یک تجارت الکترونیک می بایست جامع و بی عیب و نقص باشد و این شاید هزینه سربار دیگری را به تجارت شما تحمیل کند چرا که می بایست برای اداره مطلوب گرایش های خرید و فروش سرمایه گذاری های لازم را انجام دهید و پول خرج کنید، علی الخصوص به هنگام مواجهه با مصرف کننده ناراضی و بدخلقی که به باز پس گرفتن پول خود قانع نشده و به دنبال ادعای خسارت است.

۵. سرویس اینترنت کافی و مناسب

با این که به نظر می رسد این روزها مردم مدام آنلاین هستند و مشغول گشت و گذار در اینترنت، اما مناطقی وجود دارند که پهنای باند در آن محدوده ها مشکلات عدیده ای دارد. قبل از راه اندازی تجارت الکترونیک خود در مورد پوشش مخابراتی منطقه تان پرس و جو کنید تا مطمئن شوید که منطقه شما پهنای باند مورد نیازتان را عرضه می دارد.

۶. نگهداری و به روز رسانی مداوم

با شکل گرفتن یک تجارت الکترونیک صاحبان آن می بایست برای باقی ماندن در عرصه رقابت، آمادگی ایجاد هر تغییری را داشته باشند. همگام با رشد تکنولوژی، می بایست سیستم های پشتیبانی کننده کسب و کار شما به روز و در صورت نیاز با مدل جدید جایگزین شوند. نگهداری پایگاه داده ها و اجرای برنامه ها یک هزینه سربار دیگر برای تجارت شما خواهد بود.